Kebijakan Pengembalian Barang & Refund

Kepuasan Anda penting bagi Kami. Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengajuan pengembalian barang (retur), penukaran, dan pengembalian dana (refund) untuk pembelian di benourish.id, yang dikelola oleh BENOURISH (“Kami“). Dengan berbelanja di Situs ini, Anda menyetujui kebijakan berikut, tanpa mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan Retur atau Refund

Anda dapat mengajukan retur, penukaran, atau refund apabila:

• Produk yang diterima rusak, cacat, bocor, atau pecah saat tiba.
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah produk, varian, ukuran, atau jumlah).
• Produk yang diterima kedaluwarsa atau memiliki sisa masa simpan yang tidak wajar.
• Produk tidak lengkap (ada item atau kelengkapan yang kurang).
• Pesanan tidak diterima atau hilang dalam pengiriman, sesuai hasil pengecekan dengan pihak kurir.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan wajib dilakukan paling lambat [2 x 24 jam / 7 hari] sejak produk diterima (berdasarkan status “Diterima” dari kurir). Pengajuan di luar batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali untuk cacat produk yang baru dapat diketahui kemudian dan dapat dibuktikan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

• Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi, kecuali terbukti cacat atau tidak sesuai sejak awal.
• Produk yang segelnya rusak atau hilang bukan karena kesalahan Kami atau pengiriman. Hal ini berlaku untuk produk makanan, minuman, suplemen, dan produk perawatan karena alasan keamanan dan kebersihan.
• Produk yang rusak akibat kelalaian pembeli (salah penyimpanan, penggunaan, atau perlakuan).
• Produk tanpa kemasan asli, label, atau kelengkapan.
• Alasan semata-mata karena berubah pikiran, salah memilih, atau tidak cocok selera.
• Produk promo/flash sale/bundling tertentu yang ditandai “tidak dapat diretur” pada halaman produk.
• Pengajuan tanpa bukti yang memadai (lihat bagian 4).

4. Cara Mengajukan Retur atau Refund

1. Hubungi Kami melalui benourish.id@gmail.com atau WhatsApp +62813-3192-7860 dalam batas waktu pada bagian 2.
2. Sertakan: nomor pesanan, nama pemesan, alasan pengajuan, dan bukti berikut:
   • Video unboxing yang jelas dan tidak terputus, dimulai dari paket masih tersegel hingga produk dibuka.
   • Foto produk, kemasan, label/batch, dan resi pengiriman yang terlihat jelas.
3. Tim Kami akan meninjau pengajuan dalam [1-3 hari kerja] dan memberi tahu hasilnya melalui email atau WhatsApp.
4. Jika disetujui, Kami akan memberikan instruksi lanjutan: pengembalian barang (bila diperlukan), penukaran, atau langsung refund.

5. Pengiriman Barang Retur

• Jangan mengirim barang kembali sebelum pengajuan Anda disetujui.
• Biaya pengiriman retur ditanggung Kami bila kesalahan ada pada Kami (barang rusak, salah kirim, tidak lengkap, atau kedaluwarsa), dan ditanggung pembeli bila alasan retur di luar itu dan disetujui sebagai kebijakan khusus.
• Kemas barang dengan aman beserta kemasan asli dan seluruh kelengkapannya. Kerusakan akibat pengemasan yang tidak memadai dapat membatalkan pengajuan.
• Simpan bukti pengiriman retur hingga proses selesai.

6. Penukaran dan Pengiriman Ulang

Untuk produk rusak atau salah kirim, Anda dapat memilih penukaran dengan produk yang sama (selama stok tersedia) atau refund. Jika stok tidak tersedia, Kami akan menawarkan produk pengganti yang setara atau refund penuh.

7. Refund (Pengembalian Dana)

a. Jumlah refund

• Refund penuh sebesar harga produk yang diretur, ditambah ongkos kirim bila kesalahan ada pada Kami.
• Untuk pengembalian sebagian (misalnya hanya sebagian item yang bermasalah), refund dihitung per item.
• Biaya layanan atau biaya admin dari penyedia pembayaran, bila ada dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia, mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

b. Metode refund

• Transfer bank / e-wallet: dikembalikan ke rekening atau e-wallet atas nama pemesan.
• QRIS / Virtual Account: dikembalikan melalui transfer ke rekening atau e-wallet yang Anda berikan.
• Kartu kredit/debit: dikembalikan ke kartu yang digunakan, mengikuti proses bank penerbit.
• Voucher/saldo toko (jika tersedia): sebagai alternatif atas persetujuan Anda.

c. Waktu proses

Refund diproses dalam [3-7 hari kerja] setelah pengajuan disetujui (dan barang retur diterima serta diperiksa, bila diperlukan). Waktu dana masuk dapat bervariasi tergantung bank atau penyedia pembayaran.

8. Pembatalan Pesanan

• Sebelum pembayaran: pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya, atau akan dibatalkan otomatis bila melewati batas waktu pembayaran.
• Sudah dibayar, belum dikirim: hubungi Kami secepatnya. Jika pesanan belum diproses/diserahkan ke kurir, pembatalan disetujui dan dana dikembalikan sesuai bagian 7.
• Sudah dikirim: pesanan tidak dapat dibatalkan. Anda dapat mengajukan retur sesuai syarat dalam kebijakan ini setelah barang diterima.
• Bila Kami membatalkan pesanan (mis. stok habis atau kesalahan harga), dana dikembalikan penuh.

9. Paket Hilang atau Tertahan

Jika paket tidak sampai dalam waktu yang wajar, hubungi Kami dengan nomor pesanan. Kami akan membantu menelusuri bersama kurir. Bila terbukti hilang, Kami akan mengirim ulang pesanan atau mengembalikan dana penuh.

10. Penolakan Pengajuan

Kami berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat dalam kebijakan ini, termasuk pengajuan tanpa bukti yang cukup atau yang terindikasi penyalahgunaan. Alasan penolakan akan Kami sampaikan secara tertulis. Anda dapat meminta peninjauan ulang dengan melengkapi bukti tambahan.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Pesanan yang telah dibuat mengikuti kebijakan yang berlaku pada saat pemesanan.